Ліди в CRM Bitrix24
Поняття «Лід» в українському маркетингу походить від англійського слова lead (вести), означає потенційний клієнт, який тим чи іншим чином відреагував на маркетингову комунікацію.
Створення ліду в Бітрікс24
У Bitrix24 не вигадували нічого нового і метою обробки ліду є відпрацювання даних потенційних клієнтів яких зацікавили або можуть зацікавити Ваші товари або послуги.
В CRM Bitrix24 Ліди додаються наступним чином:
- Ви вносите лід самостійно – за допомогою кнопки «Додати».
- Дані в лід автоматично потрапляють з форми замовлення, яку заповнює сам зацікавився потенційний клієнт.
- За допомогою імпорту даних – необхідно імпортувати з файлу «* .csv».
- З усієї вхідної інформації (дзвінки, в тому числі припущення, листи, відкрити лінії, соціальні мережи, мессенджери).
Щоб новий Лід в подальшому став Вашим клієнтом і приніс якийсь прибуток, Bitrix24 має всі необхідні інструменти для його обробки:
- створювати дзвінки, нагадування, коментарі;
- писати листи з CRM;
- ставити завдання як собі, так і колегам;
- дзвонити, перенаправляти дзвінки іншого співробітника, приймати дзвінки і т.д.
Статуси ліда
У процесі роботи з лідом можна змінювати його статус згідно з поточним станом переговорів з потенційним клієнтом. Можна використовувати як статуси, які вже є в Bitrix24 за замовчуванням, так і створювати замість стандартних свої статуси, в залежності від специфіки Вашого бізнесу. Поля статусу можливо налаштовувати в тій формі, в якій зручно Вам.
Конвертація ліда
Робота з Лідом закінчується 2-ма варіантами. Перший варіант це «вдалий», коли Ви конвертуєте Ваш лід в контакт, в компанію, в угоду. Другий варіант «невдалий» – коли угода не відбулася, і потенційний клієнт так і не став клієнтом реальним. Також Ліду можна привласнити статус «Неякісного».
У Bitrix24 передбачено розподіл між Вашими співробітниками прав доступу по управлінню лідом відповідно до організації процесів на Вашому підприємстві.
Звіти
Звіти дозволяють зробити висновки про ефективність роботи з лідамі. Звіти мають дуже гнучкі можливості установки параметрів і формування, щоб отримати інформацію в зручному для Вас вигляді. Так само існує три звіти, що дозволяють розподілити Ліди по продавцях, джерел і статусам.
