Лиды в CRM Bitrix24
Понятие «Лид» в украинском маркетинге происходит от английского lead (вести) — потенциальный клиент, который тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. 
Создание лида в Битрикс24
В Bitrix24 не придумывали ничего нового и целью получения лидов является отработка данных потенциальных клиентов которых заинтересовали или могут заинтересовать Ваши товары или услуги.
В CRM Bitrix24 Лиды добавляться такими способами:
- Вы вносите лид самостоятельно – при помощи кнопки «Добавить».
- Данные в лид автоматически попадают из формы заказа, которую заполняет сам заинтересовавшийся потенциальный клиент (Лид).
- При помощи импорта данных: — (необходимо импортировать из файла «*.csv».
- Из всей входящей информации (звонки, в том числе пропущенные, письма, открытые линии, социальные сети, мессенджеры).
Чтобы новый Лид в дальнейшем стал Вашим клиентом и принес некую прибыль, Bitrix24 имеет все необходимые инструменты для его обработки:
- создавать звонки, напоминания, комментарии;
- писать письма из CRM;
- ставить задачи как себе, так и коллегам;
- звонить, перенаправлять звонки другому сотруднику, принимать звонки и т.д.
Статусы лида
В процессе работы с лидом можно менять его статус согласно текущему состоянию переговоров с потенциальным клиентом. Можно использовать как статусы, которые уже есть в Bitrix24 по умолчанию, так и создавать вместо стандартных свои статусы, в зависимости от специфики Вашего бизнеса. Поля статуса возможно настраивать в той форме, в которой удобно Вам.
Конвертация лида
Работа с Лидом заканчивается 2-мя вариантами. Первый вариант это «удачный», когда Вы конвертируете Ваш лид в контакт, в компанию, в сделку. Второй вариант «неудачный» — когда сделка не состоялась, и потенциальный клиент так и не стал клиентом реальным. Также Лиду можно присвоить статус «Некачественного».
В Bitrix24 предусмотрено распределение между Вашими сотрудниками прав доступа по управлению лидом в соответствии с организацией процессов на Вашем предприятии.
Отчеты
Отчеты позволяют сделать выводы об эффективности работы с лидами. Отчеты имеют очень гибкие возможности установки параметров и формирования, чтобы получить информацию в удобном для Вас виде. Так же существует три отчета, позволяющих распределить лиды по продавцам, источникам и статусам.
