Синхронізація CRM Bitrix24 зі сторінкою в Facebook
Те, що Facebook є засобом продажу і пошуку клієнтів вже давно не є для кого-небудь таємницею. Тому в CRM Bitrix24 передбачено механізм завантаження лідів, що отримано на сторінці в фейсбук.
Як працює отримання контактів з Facebook в CRM
Покажемо на прикладі. Є сторінка в фейсбук, на якій розміщуємо інформацію про наші послуги. В налаштуваннях відкритих ліній CRM Bitrix24 прив’язуємо свою сторінку до відкритих ліній – робиться це дуже просто: вносимо адресу своєї сторінки і логін та пароль облікового запису, який має адміністративні права на управління сторінкою. Там же обираємо користувачів Бітрікс24, яким будуть приходити повідомлення з соціальної мережі.
Коли відвідувач пише повідомлення або коментар до посту на сторінці в facebook, всі повідомлення автоматично перенаправляються в чат відкритої лінії, а саме в додатки для робочого столу Windows, онлайн-версію в браузері, додатки для смартфонів і планшетів.
Як виглядає діалог з боку Бітрікс24
Відвідувач сторінки написав на facebook-сторінці. Повідомлення автоматично перенаправлено в CRM систему. Якщо ніхто із співробітників, не відповів на повідомлення, відвідувачеві відповідає робот (тайм-аут відповіді робота вказується в налаштуваннях). Після, як показано на малюнку, до діалогу підключається співробітник. У чат можна додати будь-яку кількість співробітників.
Як виглядає діалог з боку Facebook
Для відвідувача сторінки в Facebook діалог як виглядає, як звичайне листування. Скрин Ви можете подивитися на зображенні нижче.
Що отримуємо в результаті від впровадження відкритих ліній Bitrix24 в Facebook
- Максимально підвищуємо швидкість відповідей на питання відвідувачів. Таким чином, ми не змушуємо нашого потенційного клієнта чекати (а вони це дуже не люблять) + швидкість відповіді на повідомлення має значення для рейтингу сторінок в Facebook.
- Якщо ми не можемо відповісти відвідувачу, за це може зробити робот.
- Якщо співробітник, який прийняв діалог, не може самостійно відповісти на питання, він може запросити до чату інших співробітників. Що значно економить час.
- Весь діалог автоматично можна зберегти в CRM-системі Bitrix24.
Отримати безкоштовну CRM-систему Bitrix24 або купити расшіренний платний можна за посиланням CRM Bitrix24.
За допомогою по впровадженню Бітрікс24 звертайтеся до онлайн-консультанту на нашому сайті.
Comments (1)