Bitrix24 - керування проектами, бізнес-процесами, CRM для України
Як впровадити CRM для бізнесу
Швидко та без зайвих витрат Цієї осені ми пропонуємо спеціальні умови впровадження CRM на Bitrix24!
Всім, хто розпочне роботу з Bitrix24 (з будь яким тарифним планом, включаючи безкоштовний),
ми зробимо безкоштовне базове налаштування CRM системи!Як отримати безкоштовне налаштування CRM Bitrix24
Підключіться до Бітрікс24 за нашим посиланням та активувати повний демо-режим.
Після реєстрації протягом 24-х годин з Вами зв’яжется наш консультант для уточнення деталей налаштування Вашої CRM системи.Що входить в базове налаштування CRM
У базову настройку входить:
Демонстрація консультантом як правильно заводити діючих і потенційних клієнтів в CRM системі;
Налаштування поштового треккера – автоматичне завантаження листування з клієнтом в CRM;
Налаштування відкритих ліній – налаштування чату для Вашого сайту та чату для Facebook;
Налаштування автоматичної генерації лідів в CRM на підставі звернень у відкриті лінії і на пошту (за бажанням);
Установка і настройка додатки Bitrix24 для робочого столу Windows.Що дає Бітрікс24
Щоб не дублювати інформацію, яка є на інших сайтах, нижче ми написали найбільш важливі на наш погляд, аргументи на користь вибору Бітрікс. 
Чому Бітрікс24 стала однією з найпопулярніших СРМ в Україні
Її використовують компанії в абсолютно різних сферах діяльності по всій Україні. Коли користувачів запитують, чому Ви обрали Бітрікс24, більшість з них відповідає так: «це просто, дешево і функціонально» У Бітрікс24 дуже зручна CRM для відділу продажів
Якщо Ви працюєте на «холодних дзвінках» – в системі є дуже зручна вбудована телефонія, а так само можливість підключати зовнішню IP телефонію, наприклад Asterisk. Система автоматично створить ЛИД на основі дзвінка, запише розмову, запам’ятає співробітника, який вчинив дзвінок. Якщо у Вас є інтернет-магазин, в Бітрікс24 є можливість підключення на Ваш сайт чату онлайн-консультанта. При зверненні відвідувачів Вашого сайту в чат, CRM буде автоматично створювати Ліди і запам’ятовувати контактну інформацію, яку Ваші відвідувачі залишать. Все більше ВЕБ студій в Україні вибирають CRM чат і встановлюють його своїм клієнтам при розробці сайту. Якщо Ви проводите маркетингові заходи – вебінари та семінари, Ви можете використовувати CRM-форми, які дозволять швидко збирати і обробляти анкетні дані, автоматично зберігаючи їх в CRM системі. Бітрікс24 це хмарна CRM система
Працюйте в CRM онлайн 24/7 з будь-якої точки світу і з будь-якого пристрою! Для організації роботи співробітників в мережі немає ніяких додаткових вимог. CRM система працює онлайн через браузер, а так само має додатки для робочого столу Windows, планшетів і мобільних пристроїв. Бітрікс24 це не тільки CRM система
Спочатку, система позиціонувалася, як засіб комунікацій між співробітниками всередині компанії і засіб комунікації з компаніями партнерами.
Ви можете створювати завдання, встановлювати терміни виконання, призначати виконавців і співвиконавців, контролювати хід виконання завдання, враховувати час, витрачений на виконання завдань.Підтримка та впровадження CRM Бітрікс24 в Україні
В Україні підтримка та впровадження системи Бітрікс24 реалізується через мережу компаній – партнерів, серед яких і наша компанія – «Вікторія Ай Ті Лабс». У нас Ви можете купити хмарну або наземну версію, отримати консультації щодо використання, замовити налаштування та впровадження системи під ключ.
Вікторія Ай Ті Лабс пропонує всім клієнтам безкоштовну базову настройку CRM Бітрікс24.
Які переваги Ви отримуєте, працюючи з «Вікторія Ай Ті Лабс»
Всім, хто зареєструється в системі, ми даруємо базову настройку CRM. Базовою настройки цілком достатньо для роботи невеликої компанії. Ми інтегруємо Бітрікс24 з іншими системами, продажем і впровадженням яких ми займаємося, а саме:
• 1С:Підприємство або інші облікові системи
• IP Телефонія
• CMS для сайтів: “Bitrix», “WordPress”, “Opencart”.Ми самі і наші компанії-партнери є користувачами послуг, які ми Вам пропонуємо. Давайте починати працювати!
Набридло читати? Так давайте почнемо працювати! Увійдіть в Бітрікс24 по нашому посиланню, отримаєте базові настройки, а далі ми разом з Вами розробимо оптимальну стратегію впровадження CRM у Вашій компанії. Бітрікс24 - тарифні плани
Проект
0 грн/місяць
Консультації персонального бізнес-консультанта:-Бізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів):12Користувачі:+Модуль CRM*:+Телефонія:+Пошта:+Чат і відеодзвінки:+Хмарний Диск:+Завдання та проекти:+Відкриті лінії:1Бізнес процеси:-Робота з загальними документами:+Робота з персоналом:+Контроль персоналу:-Управління завданнями:+**Консультації персонального бізнес-консультантаБізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів)КористувачіМодуль CRM*ТелефоніяПоштаЧат і відеодзвінкиХмарний ДискЗавдання та проектиВідкриті лініїБізнес процесиРобота з загальними документамиРобота з персоналомКонтроль персоналуУправління завданнямиCRM+
1200 грн/місяць
Консультації персонального бізнес-консультанта:1 година на місяцьБізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів):6Користувачі:+Модуль CRM*:+Телефонія:+Пошта:+Чат і відеодзвінки:+Хмарний Диск:+Завдання та проекти:+Відкриті лінії:необмеженаБізнес процеси:-Робота з загальними документами:+Робота з персоналом:+Контроль персоналу:-Управління завданнями:+**Завдання+
1200 грн/місяць
Консультації персонального бізнес-консультанта:1 година на місяцьБізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів):24Користувачі:+Модуль CRM*:+Телефонія:+Пошта:+Чат і відеодзвінки:+Хмарний Диск:+Завдання та проекти:+Відкриті лінії:1Бізнес процеси:-Робота з загальними документами:+Робота з персоналом:+Контроль персоналу:-Управління завданнями:+**Команда
2200 грн/місяць
Консультації персонального бізнес-консультанта:2 години на місяцьБізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів):50Користувачі:+Модуль CRM*:+Телефонія:+Пошта:+Чат і відеодзвінки:+Хмарний Диск:+Завдання та проекти:+Відкриті лінії:необмеженаБізнес процеси:+Робота з загальними документами:+Робота з персоналом:+Контроль персоналу:-Управління завданнями:+**Компанія
4400 грн/місяць
Консультації персонального бізнес-консультанта:4 години в місяцьБізнес-користувачі (користувачі з доступом до бізнес-інструментів):необмеженоКористувачі:+Модуль CRM*:+Телефонія:+Пошта:+Чат і відеодзвінки:+Хмарний Диск:+Завдання та проекти:+Відкриті лінії:необмеженаБізнес процеси:-Робота з загальними документами:+Робота з персоналом:+Контроль персоналу:+Управління завданнями:+
*Модуль CRM в Bitrix 24
Модуль CRM доступний у всіх тарифних планах Bitrix24, але має різне наповнення і функціональні можливості. Нижче порівняння наповнення CRM Bitrix24 в різних пакетах.Тарифний план/склад СRM
CRM - база клієнтів і контактівCRM - КанбанCRM - Керування угодами і комерційними пропозиціямиCRM - Робота з рахунками на оплатуCRM - аналітикаCRM - комунікації - інтеграція з телефонією і поштоюМожливість інтеграції з 1С:ПідприємствоІсторія пошти Email-трекерCRM формиCRM підключення інтернет магазинуCRM Воронка продажівCRM мультиворонки продажівСтворення на підставі комерційної пропозиції операції і рахункуCRM журнал змін + можливість відновленняCRM Контроль дублікатівCRM - формування списків на обзвонCRM - формування розсилокCRM - Запис телефонних розмовCRM Розподіл прав доступу до телефонії
Проект++++++-3 дні1 форма1 магазин+------до 100 розмов на місяць-
Проект плюс+++++++3 дні2 форми1 магазин+-++++-+-
Команда+++++++3 дні4 форминеобмежено+2 напрямки+++++++
Компанія++++++++необмеженонеобмежено+необмежено+++++++
**Крім залежності між завданнями в діаграмі ганта і користувацьких полів
***Крім користувацьких полівВам потрібна допомога в налаштуванні "Бітрікс24"? Ми Вам допоможемо!
Замовте впровадження Bitrix24 – налаштування системи під індивідуальні вимоги Вашої компанії та навчання користувачів використовувати систему відповідно чинним бізнес-процесам в компанії. Які послуги з налаштування Бітрікс24 Ви можете замовити у нас?
Налаштування відкритих ліній в Бітрікс24
Відкрити лінії – інструмент, який дозволяє з єдиного додатку спілкуватись з Вашими клієнтами через
Чат онлайн-консультанта на Вашому сайті;
Соціальні мережи (Facebook, Instagram, Твіттер та інші);
Skype та інші месседжери.
Все листування вищевказаних джерел автоматично зберігається в CRM системі Бітрікс24
Налаштування поштового трекеру в Бітрікс24
Вся Ваша вхідна та вихідна електрона пошта буде автоматично завантажуватись до CRM системи Bitrix24. Ви зможете переглядати листування з Вашими клієнтами у розрізі компаній та контактних осіб. Це дуже зручно, та не треба витрачати час у пошуках потрібного поштового листа.
Налаштування телефонії в Бітрікс24
Підключення стаціонарних та мобільних телефонів. Усі Ваши розмови будуть автоматично зберігатись в CRM та записі розмов Ви зможете прослухати в будь якій час у розрізі компаній та контактних осіб. З телефонією Ви будете мобільні – телефонія Бітрікс24 дозволяє встановлювати додаток на смартфон та переводити дзвінок на співробітників, які зараз поза офісом.
Налаштування роботи з проектами
Робота з проектами може буде организована як всередині компанії, так і з Вашими компаніями-партнерами. Створюйте задачи, призначайте відповідальних, встановлюйте строки виконання, контролюйте хід виконання. Наприклад, ми використовуємо задачи в Бітрікс24 для проектних робіт по програмним продуктам “Microsoft”, “1С:Підприємство”, створенні та просуванні сайтів на інтернет-магазинів. Це дуже зручне та дозволяє зекономити час як наших клієнтів, так і наших співробітників.
Автоматизація бізнес-процесів в Бітрікс24
Правильно впровадження бізнес-процесів – це задаток успіху будь-якої компанії. Бітрікс24 дозволяє автоматизувати будь-які бізнес процеси, розподілити обов’язки між співробітниками та послідовність їх виконання, а також зручно та своєчасно контролювати їх реалізацію.
Інтеграція з 1С:Підприємство
Інтеграція з Інтернет магазином
Інтеграція з телефонією
- Інтеграція з 1С:Підприємство або іншою обліковою системою
- Інтеграція з інтернет-магазином і обліковою системою
- Інтеграція з телефонією
Бітрікс24 інтеграція з 1С:Підприємство
Відразу хочемо сказати, що настроювати інтеграцію можна не лише з 1С:Підприємство, а і з більшістю інших облікових систем. Але, для опису цієї послуги ми вирішили вибрати саме 1С:Підприємство, оскільки функціонал цієї програми на сьогодні найбільш відомий в Україні, чим функціонал інших облікових і ERP- систем. Для найбільш узагальненого опису послуги ми візьмемо як приклад найпоширеніший алгоритм обміну між Бітрікс24 і 1С:Підприємство.
Настроїти обмін Ви можете як самостійно, так і звернувшись по допомогу до наших фахівців
Звернутись по допомогу до фахівця з інтеграції 1С:Підприємство і Bitrix24
Типовий приклад обміну 1С:Підприємство і Бітрікс24
Відразу хочу сказати, що представлена нижче схема є типовою, і вона зовсім не означає, що у Вас все повинно працювати саме так. На практиці можливо утілити практично будь-яку фантазію, але при цьому не варто забути, що впровадження типового варіанту завжди у багато разів дешевше, ніж впровадження індивідуального проекту інтеграції. Так само наша схема може відрізнятися від тих схем, які описані на сайтах розробників Bitrix24, після 2-го причинам: 1-а більшість описів зроблена на прикладі обміну з російською програмою , яка не має сьогодні ніякого відношення до українських рішень під торговою маркою “1С:Підприємство”, і розвивається абсолютно окремо. Ми працюємо тільки з рішеннями 1С:Підприємство, які розроблялися в Україні. 2-а на практиці іноді все не зовсім так, як це описано розробником, оскільки функціонал усіх систем постійно змінюється і додається. Свій приклад ми описували на своїй практиці впровадження. І деякі нюанси власної практики ми приведемо нижче.
Отже, наша типова схема обміну 1С:Підприємство и Bitrix24
Пояснення до схеми:
Сині блоки – схеми внесення інформації у Бітрікс24, жовті 1С:Підприємство. Стрілками позначений обмін між ними, синім – передача інформації з Бітрікс24 в 1С:Підприємство, жовтим з 1С:Підприємство у Бітрікс24. Стрілка пунктиром означає, що обмін можливий, але питання доцільності використання такого обміну вимагає окремого обговорення. Далі по пунктах. Усі потенційні клієнти, які поступаю до Вас з сайту або з інших джерел, – це ліди. У 1С:Підприємство такого елементу як “Лід” не існує, тому доки ми працюємо з клієнтом як з лідом, він нам в 1С:Підприємство не потрібний.
Далі, коли стосунки з потенційним клієнтом розвиваються за позитивним сценарієм, лид конвертується в компанію і контакт, або тільки в контакт, все залежить від нюансів Вашої діяльності. І тут перший нюанс з фізичними особами: в 1С:Підприємство може контрагент бути фізичною особою, а може бути фізичною особою контактне обличчя контрагента. І приміром, якщо Ви працюєте і з фізичними особами і з юридичними особами, але хочете в 1С:Підприємство бачити покупців фізичних осіб – як контрагентів, то Вам краще у Бітрікс24 створювати їх фізичні особи як компанію. Ще один нюанс це зворотний обмін з 1С:Підприємство в CRM Бітрікс24. З одного боку, він може бути дуже зручний, але з іншого боку є декілька причин його не робити.
По-перше, це стандарти занесення інформації. Якщо у Бітрікс24 і в 1С:Підприємство вносять інформацію різні люди, то двосторонній обмін може привести до того, що частина компаній у Вас називатиметься ТОВ ” Назва”, що ” Назва” ТОВ, часто телефонів будуть внесені з +380ХХ, частина буде просто 0ХХ (а це критично, якщо Ви вирішите підключити до Бітрікс24 телефонію. Так само 1С:Підприємство дозволяє вносити електронні адреси через кому, а Бітрікс цього не допускає. І можна цей список прикладів продовжувати далі. Тому, якщо Ви вирішите все-таки робити зворотний обмін контрагентів і контактних осіб з 1С:Підприємство в CRM Бітрікса, радимо Вам трохи допрацювати функціонал 1С:Підприємство, зробивши неможливим внесення в картку контрагента або контактної особи у форматі, неприпустимому для Бітрікса. Інакше обмін Вам доставить багато неприємних сюрпризів. Наша порада – додавати і редагувати контрагентів і контактних осіб тільки в CRM Bitrix24.
Далі у Бітрікс24 можна використати такі елементи CRM, як “Угода” і “Пропозиція” (на схемі ” КП”). Такого документу як угода в 1С:Підприємство не існує, там є документ “договір”, а це зовсім інше призначення. Немає в 1С:Підприємство і такого документу, як “пропозиція”, але в даному випадку цей елемент у Бітріксе може наповнюватися товарами, які передаються у Бітрікс24 з 1С:Підприємство.
Що стосується товарів, то тут обмін односторонній, і зазвичай товари вантажаться як у Бітрікс24, так і в інтернет-магазин з 1С:Підприємство. Чому дуже не рекомендується створювати товари одночасно в різних системах, в цій статті ми описувати не будемо, так матеріалу вистачить на окрему. Товар створюється в 1С:Підприємство, потім передається у Бітрікс24. У стандартних схемах обміну рахунку створюються у Бітрікс24, і по досягненню певного статусу вирушають в 1С:Підприємство. У разі їх зміни в 1С:Підприємство можна настроїти зворотну передачу змін з 1С:Підприємство в CRM Бітрікса, але тут знову ж таки, виникає питання доцільності такого обміну. Якщо з 1С:Підприємство і CRM працюють різні співробітники, це може привести до проблем в результаті неузгодженості дій. Наша рада – робіть і редагуйте рахунки тільки в одній системі.
Так само є можливість налаштування обміну таких елементів CRM як “Дзвінок”, “Лист”, “Зустріч” і їх синхронізація з відповідними типами подій в програмі 1С:Підприємство. На практиці такий обмін варто використати у тому випадку, коли у Вас є контакти з клієнтами, яких треба враховувати в обліковій системі, наприклад, вони якось впливають на вартість послуг, або умови договору. Це актуально для компаній, що займаються сервісним обслуговуванням, навчанням, іншими послугами, об’єм яких вимірюється в одиницях часу.
Інтеграція Bitrix24 з інтернет-магазином і обліковою системою
Дуже зручний варіант, коли в одній зв’язці працює Інтернет магазин – CRM Бітрікс24 – облікова система, приміром, та ж 1С:Підприємство
Варіантів, як це можна об’єднати, множина, і усі вони також залежать від Вашої специфіки. Схемний, узагальнений варіант можна зображувати так:
У типовій схемі інтеграції інтернет-магазин + CRM + Облікова система (1С:Підприємство приміром) : Якщо відвідувач сайту реєструється або просто поводиться з питанням в чат, але не робить замовлення, у Бітрікс24 автоматично створюється лід для подальшої обробки потенційного клієнта. Якщо ж відвідувач зробив замовлення на сайті, ми передаємо у Бітрікс24 і далі в облікову систему його контактну інформацію і товари в замовленні, в обліковій системі формуємо витратні документи. З облікової системи ми отримуємо на сайт і в CRM номенклатуру з цінами.
Також можливе налаштування синхронізації зареєстрованих відвідувачів сайту з довідників контактів в CRM. У такому разі, Ви будите бачити у Вашому Бітрікс24 події, які відображатимуть відвідування зареєстрованими відвідувачами Вашого сайту, їх звернення, і інші дії. Реалізувати усі вищеперелічені можливості Бітрікс24 Ви можете як самостійно, так і звернувшись по допомогу до наших фахівців.
Замовити послуги фахівця з інтеграції Bitrix24 з Інтернет Магазинами
Підключення телефонії до Бітрікс24
Опис роботи ми зробимо на узагальненому прикладі з підключенням IP- телефонії на базі Asterisk*. Для реалізації варіанту роботи, описаного нижче, або іншого аналогічного варіанту знадобиться налаштування телефонії у Бітрікс24. Дану або інше подібне налаштування Ви можете замовити в нашій компанії.
Які телефонні номери можна підключити до Бітрікс24?
Будь-які – міські, мобільні, спеціальні (номери на 0 800). Причому по 1-у міському номеру може розмовляти до 5 чоловік одночасно. Так само можна підключати телефонні номери будь-якого міста України, наприклад, Ваш офіс в Києві, але Ваші потенційні клієнти є так само в Одесі, Дніпрі, Харкові, Львові і інших містах України. IP телефонія Битрикс24 дасть Вам можливість дзвонити у Львів з львівського номера, в Одесу з одеського і так далі. Причому, номер, з якого здійснюватиметься дзвінок, вибиратиметься системою в автоматичному режимі, що дозволить істотно понизити витрати на телефонний зв’язок.
Так само Ви можете використати свою віртуальну АТС з внутрішніми номерами співробітників.
Як здійснюється дзвінок з телефонії Бітрікс24?
Дзвінок можна здійснювати як з браузерной версії Бітрікс24, так і з безкоштовних застосувань для комп’ютера або смартфону. Дзвінки можна перекладати на внутрішні номери інших співробітників. Телефонний номер можна набрати як вручну, так і викликати з будь-якого елементу CRM одним кликом. Наприклад, якщо Ви переглядаєте контактну інформацію компанії у Бітрікс24, то одним кликом на номер телефону компанії Ви можете вчинити дзвоник.
Як фіксуються дзвінки через телефонію в CRM Бітрікс24?
При наборі номера, або вхідному дзвінку в телефонію Битрикс24, автоматично перевірятимуться наявність номера абонента наявність в CRM. У разі, якщо номер знайдений, до елементів CRM (компанія, контакт, лид) автоматично прив’язується подія “телефонний дзвінок” із записом розмови. Якщо номер не знайдений, в CRM буде автоматично створений лид, з вказівкою телефонного номера абонента, і вже до лиду буде прив’язано подію “телефонний дзвінок” із записом розмови. Так само під час дзвінка, з’являється спливаюче вікно події “телефонний дзвінок”, в якому Ви можете відразу вносити текстові коментарі до дзвінка.
Телефонні дзвінки, що поступили на телефонію Битрикс24 можуть бути прив’язані так само до угод і комерційних пропозицій.
*так само Битрикс24 може працювати як з власною телефонією, так і з іншими популярними в Україні сервісами.
Замовити інтеграцію Bitrix24 з IP телефонією
Приклади з практики використання Bitrix24
Цей блог про практичне використання інструментів Bitrix24, а саме CRM, відкритих ліній, телефонії, підключення соціальних мереж, організації роботи з задачами, налаштування бізнес-процесів.
Увага Акція!
Ми, команда Victoria IT Labs, завжди готові підтримати бізнес в скрутну хвилину!
У зв’язку з тим, що розробник запланував зняття з продажів і підтримки “Управління невеликою фірмою”, пропонуємо нашим клієнтам допомогу в переході на “BAS: Малий бізнес” в липні 2020 р БЕЗКОШТОВНО.Акція діє до 31.07.2020!
Встигніть зловити хвилю, за … Читать дальше
“Як отримати інструменти для ефективної віддаленої роботи?”, – спитаєте Ви ?
Дуже просто ! Замовити у нас антикризову пропозицію:))Ми пропонуємо 4 інструменти для бізнесу:
* Бітрикс24 -для координації роботи команди
* Microsoft Office-менеджеру
* Д-р Веб -системному адміністратору
* 1С:Підприємство -бухгалтеруСкільки потрібно грошей ?
Сплачуйте 2 … Читать дальшеТе, що Facebook є засобом продажу і пошуку клієнтів вже давно не є для кого-небудь таємницею. Тому в CRM Bitrix24 передбачено механізм завантаження лідів, що отримано на сторінці в фейсбук.
Як працює отримання контактів з Facebook в CRM
Покажемо на прикладі. Є сторінка в фейсбук, на … Читать дальшеТелемаркетинг – досить поширений в Україні спосіб пошуку потенційних клієнтів, що полягає в «холодному обдзвоні» за телефонними номерами у відкритих джерелах. Нижче ми наводимо шаблонний приклад використання можливостей Бітрікс24 CRM для автоматизації відділу продажів, що застосовує холодні дзвінки.
Хочемо звернути Вашу увагу, що описаний нижче алгоритм не є безумовно придатним … Читать дальшеРозглянемо створення ліда з внесенням інформації про потенційного клієнта та конвертацію ліду в угоду, компанію, та контакт.
Коли створювати лід краще вручну, ніж автоматично
Створення Lead в Бітрікс24 передбачено як автоматичне на підставі дзвінків, електронних листів, чатів, звернень з соціальних мереж, так і ручне. І який саме засіб краще використовувати на Вашому … Читать дальшеПоняття «Лід» в українському маркетингу походить від англійського слова lead (вести), означає потенційний клієнт, який тим чи іншим чином відреагував на маркетингову комунікацію.
Створення ліду в Бітрікс24
У Bitrix24 не вигадували нічого нового і метою обробки ліду … Читать дальше
